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个性介绍:美是无处不在的,但需要一颗心,两只脚,三只眼来发现,感悟和留存。

感受雪乡:努力做到让游客放心、贴心、舒心

2018-02-07 22:16
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感受雪乡:努力做到让游客放心、贴心、舒心


感受雪乡:努力做到让游客放心、贴心、舒心

     最近看到一则消息:中国旅游研究院和途牛旅游网联合发布的《中国冰雪旅游消费大数据报告(2018)》显示,黑龙江的雪乡景区位列途牛旅游网全国冰雪景区预定量的第一位,亚布力和冰雪大世界位列预订量前十名。看到这个消息我一点都不感觉惊讶,因为我刚从雪乡回来。
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我是通过电话预定的龙运大巴去往雪乡的。大巴只有一名司机兼乘务员,备有开水,没有推介。我中午赶到雪乡时,当时看到雪韵大街上的游人不太多,但等吃完午饭下午出来,发现大街上的游人已经熙熙攘攘了,原来雪乡游一般上午回程,进景区的是下午来,午间这段时间是空档,所以很清静。这天见的多的是一帮一队的孩子和家长们,他们兴奋的有着坐着爬犁满街跑,有的拿着小雪钳夹雪球,打雪仗,有的孩子找一块小坡地打“滑梯”。

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遇到一队来自深圳画画班的孩子们,他们很多是家长们陪着来的,问他们到雪乡的感受,他们说:我们从来没有见过雪,原来雪可以这么美啊,太喜欢雪乡了。我问他们是怎么来的,他们说是在深圳报团来的,价格是确定的,自费项目没有硬性要求。看到大人孩子准备的雪服都相当漂亮,我说你们南方人来东北旅游成本太高了,你们觉得值得吗?他们说:我们就是为了带让孩子感受真正的冬天来的,没有见过雪怎么了解冬天啊,看到小孩子见到雪的兴奋劲,这个投入是很值得的。


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这次到雪乡我没拍雪景,就是个逛。我去宫大大奶茶坊喝咖啡和茶坊老板小宫聊了半天,问及雪乡风波的影响,他说小店几乎没有受影响,尤其是傍晚有时得排队。他们几次拾到钱包物品,都完好无损的归还客人了。在雪乡的星级民宿林子草堂,我的感受也很深,这里不仅接待了好多外国人,还有像上海、浙江金华等地一批批的客人,他们都是朋友介绍来的,是间接的回头客,这就是讲究信誉、充满人情味服务的回报。


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看到2018120新华社一篇《雪乡人拾金不昧深圳人万元现金失而复得》的报道:19号,雪乡景区管委会执法队接到深圳刘姓游客电话,说8号来雪乡,刚发现装有一万余元现金、各种证件的钱包遗失,有可能丢在了爱尚雪旅馆。内勤人员立即组织寻找,在客房发现了刘先生遗失的钱包。为让失主安心,王磊雇车连夜赶到哈尔滨,在飞机起飞前将钱包交给了失主,刘先生要给5千块钱答谢他们婉言拒绝了。刘先生感动的说:“雪乡的景色美,这里的人心灵更美,我们来年还来雪乡。”


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我来到雪乡派出所,看到丢失物品记录薄上,仅从12月中旬到120日,有记录的就达34件。

游客的物品遗失后,第一时间想到的就是雪乡景区派出所和景区管委会,接到这样的求助,无论是白天和深夜,工作人员都会立即帮助寻找。一号深夜,派出所接到游客求助,称其苹果手机丢失,干警们锁定大致位置连夜搜索,凌晨2点钟将手机找到,游客对他们竖起大拇指。


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在景区内,观赏雪景时常有孩子和大人走散的事情发生。雪乡收费管理站的贾庆龙前几天就在收费大厅“捡”到了个男孩。当游客都进入景区后,他发现大厅里站着一个孩子,原来孩子贪玩和姥姥舅舅走散了。男孩只记得妈妈的电话,他立即打过去,与远在贵州孩子妈取得了联系,孩子妈妈在电话中充满了感激之情并赞誉。


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在雪乡景区管委会、景区派出所、环卫队等办公室,我看到好多面满溢赞美与感激之情的锦旗,“大爱雪乡,情满人间”、 “无私援助,为民解忧”、 “忠于职守一心为民、救死扶生热心为民”,好几个都是近期的,一面锦旗,讲述的就是一个暖心的故事。


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按照黑龙江开展的冰雪旅游“五大行动” 让游客放心、贴心、舒心的要求,雪乡完善了多项旅游管理措施,比如实行“红黑”名单、投诉举报奖励管理机制;抽调30名监管干部常驻雪乡,对景区分片包干,管理责任落实到人;通过增设投诉调节室,安装监控、录音等设施,第一时间处理各类旅游咨询、投诉情况;加强业户监管,对违规的给予大屏幕通报、网络公示、扣除质保金等处罚;同时配合各旅游部门在景区展开整治“不合理低价游”专项行动,实现对客源地、沿线、目的地,线上和线下的共同治理。


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“冰天雪地也是金山银山”。近几年,黑龙江不断打造中国冰雪旅游经济,把“冷资源”变成了“热产业”,近日央视新闻报道,黑龙江同期游客比去年增长了30%。东北网报道,从入冬以来截至2月4日,雪乡共接待游客65.53万人,人数比去年同期增长14.95%。目前,雪乡日接待游客大约在9000—10000人。春节期间,雪乡客房预定率为9成。


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随着春节期间来黑龙江赏冰娱雪的游客越来越多,让顶着严寒、千里迢迢来到黑龙江的游客能够达到放心、贴心、舒心,就必须诚信经营、文明竞争,提高旅游行业的服务意识和水平,这是经营之道,更是发展之道。

 

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黑龙江的冰雪是无暇的,雪乡的人心是暖的。优质的冰雪资源需要更优质的服务,通过冰雪旅游“五大行动”,黑龙江会用优质的服务为游客营造一个贴心满意的暖冬之旅。


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最后提示:如果在旅游途中遭遇导游强迫交易等行为,可以拨打12301国家旅游局服务热线或12345市民热线投诉;如在雪乡景区除了拨打以上电话外,游客还可以拨打投诉电话4000000453 。


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